Servidoras do Procon de Diamantino recebem capacitação em Cuiabá

Para proporcionar mais qualidade nos serviços prestados aos consumidores, as servidoras do Procon Municipal de Diamantino, Mirza Floresta e Eva Maria de Almeida passaram por treinamento e capacitação nos dias 07 e 08 de outubro, no Procon Estadual, em Cuiabá. 

De acordo com informações da gerente técnica da Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (SEJUDH/Procon-MT), Marluce Pereira de Souza, a capacitação foi nos setores de atendimento, conciliação, cartório, educação para o consumo e fiscalização, realizado pela Superintendência de Defesa do Consumidor. 

Localizado na Avenida JPF Mendes, 1569, o Procon Municipal de Diamantino foi inaugurado no dia 27 de junho deste ano, e realiza cerca de 100 atendimentos ao mês, entre, orientações, atendimentos preliminares, carta Procon, entre outros. 

Quando inaugurado, o secretário adjunto de Justiça, Nestor Fidélis esteve em Diamantino e mencionou que Governo do Estado prioriza o processo de interiorização do Procon e Diamantino por ser um importante polo para o Mato Grosso recebeu a 35ª unidade. “Recente pesquisa aponta que o Procon tem 96,6% de resolutividade, sendo o órgão que mais agrada o consumidor”, informou. 

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira das 12h às 17h 

Mais informações: (65) 3336- 2124

Inaugurado em Diamantino o 35º Procon do Estado de Mato Grosso

O Estado de Mato Grosso passou oficialmente a contar com 35 unidades de Procons nesta quinta-feira, (27.06). O Procon Municipal de Diamantino foi inaugurado às 10 horas, na avenida Desembargador JPF Mendes, n. 1569, Centro.

O Governo do Estado esteve representado pelo secretário adjunto de Justiça, da Secretaria de Estado de Justiça e Direitos Humanos, Nestor Fidélis e pela a superintendente de Defesa do Consumidor, Gisela Simona Viana de Souza. Esta é a 35º unidade de Procon municipal instalada no Estado. A parceria ocorre através de um termo de cooperação técnica firmado entre a Secretaria de Estado de Justiça e Direitos Humanos e Prefeitura Municipal de Diamantino. 

Nesta parceria, cabe ao Estado capacitar os servidores municipais, cessão de kit de materiais permanentes contendo: computador, impressora, fax, mesa, armário, cadeiras e material didático / educativo, dentre outros que são pagos com recursos do Fundo Estadual de Defesa do Consumidor – FUNDECON, além de auxiliar na execução das atribuições do Procon que são nominadas por lei. 

No ato de inauguração, o prefeito Juviano Lincoln deu posse aos membros do Conselho Municipal de Defesa do Consumidor, órgão que auxilia na criação de uma política municipal de defesa do consumidor. Após a posse, a superintendente do Procon Estadual, Gisela Simona, ministrou palestra de capacitação para os membros do Conselho . 

A Coordenadoria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor tem como atribuição promover e a implementar ações direcionadas à educação, orientação, proteção e defesa do consumidor. 

O secretário adjunto de Justiça, Nestor Fidélis mencionou que Governo do Estado prioriza o processo de interiorização do Procon e Diamantino por seu um importante polo para o Mato Grosso recebe a sua unidade. “Recente pesquisa aponta que o Procon tem 96,6% de resolutividade, sendo o órgão que mais agrada o consumidor”, informou. 

O presidente da subseção de Diamantino da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), Gildo Capeleto, mencionou que o órgão vem para orientar e disciplinar o comércio. “O Procon fala por nós consumidores”, relatou. 

No discurso inaugural, a superintendente de Defesa do Consumidor, Gisela Simona Viana de Souza, destacou que o Governo Municipal foi um importante parceiro para implantação da unidade no município e elogiou o empenho do prefeito Juviano Lincoln. “Nosso papel é assegurar o direito constitucional de defesa do consumidor”, finalizou. 

Serviço: Atendimento do Procon de Diamantino, segunda a sexta-feira, das 12h às 17h.

Telefone: (65) 3336-2124

Fonte: Assessoria de Imprensa

Procon de Diamantino realizou orientações aos consumidores no InterAção

O Procon de Diamantino esteve presente nos três Mutirões da Cidadania, em parceria entre a Prefeitura e o Governo do Estado, afim de levar os serviços para população no bairro Novo Diamantino e nas comunidades rurais de Deciolândia e Caeté. O evento ocorreu entre os dias 17 a 19 de junho. 

De acordo com o coordenador do Procon Municipal, José Lucas Dias Estercio, os consumidores que passaram pelo local receberam orientações, com distribuição de cartilhas e realização de atividades lúdicas para as crianças, além de atendimentos que foram realizados no próprio InterAção.

“Vamos continuar com esse trabalho nas escolas e nas comunidades, nossa intenção é descentralizar o Procon e agir como uma fonte de orientação aos consumidores”, afirmou o coordenador José Lucas. 

O agente de desenvolvimento econômico e social do Procon de Cuiabá, Maurel Castro de Amorim, acompanhou os trabalhos e elogiou a estrutura da unidade em Diamantino. 

Mais informações: (65) 3336-2124 – Procon de Diamantino 

Fonte: Assessoria de Imprensa

Mandamentos da segurança bancária:

- Atenção com os e-mails do tipo "Seu nome está na Serasa";
- O sistema operacional do micro e o antivírus devem estar atualizados;
- Evite acessar sites de bancos do trabalho e em lan houses;
- Troque a senha de acesso ao banco na internet, sempre que possível;
- Mantenha em local seguro as senhas dos cartões;
- Tire dúvidas sobre o Internet Banking apenas com o banco;
- Nunca empreste o seu cartão a ninguém;
- Se não memorizar a senha, guarde a anotação longe do cartão;
- Em caso de roubo ou perda do cartão, comunique imediatamente ao banco;
- Se o cartão ficar preso no caixa automático, aperte as teclas "anula ou cancela" e comunique-se com o banco;
- Tome cuidado com os esbarrões ou encontros acidentais na hora de usar o cartão;
- Ao sair, leve cartões e talões de cheques de forma segura, sem deixá-los a mostra;
- Não deixe bolsa ou carteira em locais de trânsito de pessoas;
- Se for comprar com cartão pela internet, procure saber se o site é confiável;
- Evite expor seu cartão ao calor ou a aparelhos de rádio e celular, o que pode danificar a tarja magnética.

Fonte: Banco Central e "A defesa do consumidor - Além do código".

10 dicas importantes aos consumidores

 

O Procon de Diamantino comemora o ‘Dia Mundial do Consumidor’ (15 de março) transmitindo 10 dicas úteis para serem seguidas no cotidiano.

 

1ª) Não compre produtos com má aparência. Embalagens abertas ou danificadas, latas amassadas, estufadas ou enferrujadas.

 

2ª) Verifique sempre o prazo de validade dos produtos. Geralmente os produtos em oferta, como "pague um leve dois", estão com preços mais em conta porque seus prazos de validade estão terminando.

 

3ª) Exija sempre a Nota Fiscal e guarde-a. Ela é a prova do lugar e da data em que você comprou o produto. Se tiver algum defeito, é o único jeito de provar que foi comprado naquele estabelecimento comercial.

 

4ª) Caso o fornecedor não tenha troco na efetivação de um contrato de compra e venda, deverá arredondar o preço para baixo e não entregar "balas" para suprir a falta do troco.

 

5ª) Faça orçamento doméstico; planeje seus gastos, segundo suas possibilidades. Antes de sair às compras, faça uma lista do que necessita. Realize pesquisa de mercado: compare os preços e a qualidade dos produtos e serviços.

 

6ª) Não assine a nota de recebimento de um produto sem antes verificar suas condições. Caso apresente falhas ou não seja o mesmo escolhido na loja, devolva-o imediatamente.

 

7ª) Não assine em branco: fichas de cadastro ou qualquer outro documento. Não tenha pressa em fazer seu cadastro, pois depois você poderá responder por tudo que for escrito.

 

8ª) Compras pela Internet: Tome alguns cuidados: desconfie de preços muito baixos. Prefira sites que tenham também uma loja física e não só virtual! Isto facilita a reclamação. Tenha um bom antivírus.

 

9ª) Pesquise sempre as formas de pagamento, a incidência de eventuais taxas de juros, número de prestações, valores das prestações, preço total à vista e preço total com o financiamento.

 

10ª) Fique de olho no seu orçamento. Nem sempre temos a necessidade de comprar aquele produto naquele momento e, mais do que isto, o dinheiro disponível. Portanto, sempre que quiser comprar algo, pense duas vezes! Não confunda desejo com necessidade!

 

>> Curiosidade

 

No ano de 1962, o presidente dos Estados Unidos, John Kennedy, instituiu o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, para dar proteção aos interesses dos consumidores, e 23 anos depois, a Assembleia Geral das Nações Unidas (ONU) adotou os Direitos do Consumidor como Diretrizes das Nações Unidas dando assim, legitimidade e reconhecimento internacional para essa data.

 

Fonte: Assessoria de Imprensa

Coordenadora do Procon de Diamantino participa do Encontro Estadual em Cuiabá

O Procon Estadual, órgão vinculado a Secretaria de Estado de Justiça e Direitos Humanos (Sejudh), realizou na quarta e quinta-feira (27 e 28.02), a 1ª Reunião Técnica de 2013. A coordenadora do Procon Municipal de Diamantino, Letícia dos Santos Vasconcellos da Silva participou do evento. 

A reunião teve entre as finalidades capacitar os novos coordenadores dos Procons. Foi oferecido treinamento nas áreas do atendimento, fiscalização, conciliação e educação para o consumo. 

Além da capacitação de servidores foram abordados assuntos atuais na defesa dos consumidores e ainda estabelecidas as prioridades de atuação para o ano em curso, dentre elas o tema “Consumo e Turismo”.

O tema foi selecionado em razão do aumento do número de consumidores mato-grossenses que investem seus recursos financeiros na área de lazer, seja em razão dos grandes eventos que o Brasil receberá tal como a Jornada da Juventude, Copa das Confederações, Copa de 2014, dentre outras. 

“Com a reunião é possível conhecer os problemas de consumo em cada região do Estado, o comportamento das empresas diante das reclamações e assim adotar um plano de ação integrado, oferecendo uma resposta mais rápida e satisfatória ao consumidor”, enfatiza a Superintendente de Defesa do Consumidor, Gisela Simona Viana de Souza. 

Municípios participantes Participaram da 1ª Reunião Técnica de 2013 representantes dos Procons de Alta Floresta, Alto Araguaia, Alto Taquari, Barra do Garças, Cáceres, Campo Novo dos Parecis, Campo Verde, Chapada dos Guimarães, Comodoro, Cuiabá, Dom Aquino, Diamantino, Guarantã do Norte, Jauru, Juara, Juína, Lucas do Rio Verde, Nobres, Paranatinga, Primavera do Leste, Poconé, Pontes e Lacerda, Pedra Preta, Rondonópolis, São José do Rio Claro, Sapezal, Sinop, Sorriso, Tangará da Serra, Tapurah, Várzea Grande, compreendo 31 unidades de Procons. 

>> Assista o vídeo: http://www.secom.mt.gov.br/tv.php?sid=120&cid=81876&parent=0 

Fonte: Dominique Biancardini - Assessoria Procon-MT (com adaptação da Assessoria de Diamantino)

Você sabe quais obrigações o serviço de Call Center tem com o consumidor?

Desde 1º de dezembro de 2008, por meio do Decreto Federal n. 6.523/2008 todos os serviços regulados pelo poder público federal são obrigados a ter um Serviço de Atendimento Telefônico ao Consumidor – SAC. Além de disponibilizar o serviço, o fornecedor tem regras para seu funcionamento que se forem desrespeitadas podem acarretar em penalidades.

Assim, saiba quais são essas regras para que possa exigir seus direitos:

1. Os fornecedores obrigados a cumprir as regras são os prestadores dos serviços de: energia elétrica, telefonia, serviços de TV a cabo, bancos, cartões de crédito, aviação civil, transporte terrestre e planos de saúde;

2. O Call Center dessas empresas devem estar funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma ininterrupta.

3. As ligações para o SAC deverão ser gratuitas e poderão partir de qualquer terminal telefônico, inclusive celular;

4. É dever desses fornecedores informar número de protocolo logo no início do atendimento para que o consumidor possa acompanhar o tratamento de sua demanda, podendo solicitar o envio do protocolo por correspondência ou meio eletrônico;

5. Esse canal de atendimento somente poderá ser utilizado para o consumidor obter informação, fazer reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos e serviços, sendo vedado, por exemplo, fazer qualquer tipo de publicidade;

6. O SAC deverá garantir ao consumidor logo no primeiro menu eletrônico a opção de contato com o atendente;

7. As conversas realizadas pelo SAC serão gravadas, devendo o fornecedor mantê-las pelo prazo mínimo de 90 dias, durante o qual o consumidor poderá requerer o acesso ao seu conteúdo;

8. É direito do consumidor ter acesso ao conteúdo do histórico de suas demandas que, uma vez solicitado, deverá ser disponibilizado no prazo máximo de 72 horas;

9. O fato do consumidor estar inadimplente não pode impedir o cancelamento do serviço ou do contrato. Sendo que o pedido de cancelamento terá seu efeito imediado, não podendo ser gerada nenhuma nova cobrança após referido pedido;

10. As informações deverão ser prestadas imediatamente ao consumidor e as reclamações resolvidas no prazo máximo de 5 dias úteis, contados do registro.

“É importante o consumidor fazer uso desses direitos, bem como denunciar o descumprimento da norma, a fim de que os fornecedores façam investimentos para melhoria desse serviço”, enfatiza a Superintendente de Defesa do Consumidor, Gisela Simona Viana de Souza.

Fonte: Dominique Biancardini - Procon-MT